Blog
Online mağazanızın telefon kanalı için somut adımlar, kontrol listeleri ve sık yapılan hatalar. Mevzuatla ilgili her bilgi resmi kaynağıyla birlikte.
Kurulum ve entegrasyon
Sizi arayalım butonu nasıl kurulur? Yerleşim, form, kötüye kullanım koruması, arama saatleri, kota ve izin; sitenizden gelen geri arama isteklerini karşılamak.
İzin ve mevzuat
Yapay zeka sesli asistan kullanırken KVKK açısından nelere bakmalı? Aydınlatma, çağrı kaydı, maskeleme, yurt dışı aktarım ve saklama süreleri.
Sipariş ve kargo
E-ticarette iade süreci telefonda nasıl yönetilir? Cayma hakkının özeti, uygunluk kontrolü, iade talebinin ekibe düşmesi ve sık yapılan hatalar.
Sesli asistan
IVR (sesli yanıt sistemi) nedir, voicebot ondan nasıl ayrılır? Tuşlama menüsü ne zaman yeter, ne zaman konuşan asistan gerekir; geçiş planı ve maliyet.
Sipariş ve kargo
Yapay zeka müşteri hizmetlerinde neyi devralabilir? E-ticarette telefonla gelen 10 sık soru, gereken veri ve insanın şart olduğu durumlar.
Sipariş ve kargo
Kargo takip sorularını azaltmak için altı somut adım: beklenti, proaktif bildirim, takip bağlantısı, self servis, gecikme araması ve sesli asistan.
İzin ve mevzuat
İYS nedir ve telefonla ticari aramayı nasıl etkiler? E-ticaret ekipleri için onay, hizmet-ticari ayrımı, ret bildirimi ve kayıt saklama kontrol listesi.
Sepet kurtarma
Terk edilen sepet için telefon araması ne zaman işe yarar? Zamanlama, İYS izni, kupon kuralı ve ölçüm için adım adım bir rehber.
Sesli asistan
Konuşmayı tanıma, niyet, sipariş sorgusu ve sesli yanıt: bir kargo aramasını saniye saniye izleyerek yapay zeka sesli asistanın nasıl çalıştığını anlatıyoruz.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]