TREN (English)
Demo iste

Türkiye'de bir elektronik perakendecisiyle pilot kullanımda

E-ticaret için yapay zeka sesli asistan

Telefonu açar,
siparişi bulur,
işi bitirir.

Zitena mağazanızın kendi numarasına gelen aramaları karşılar; siparişi bulur, kargo durumunu okur, adresi değiştirir, iadeyi başlatır ve gerektiğinde doğru kişiye aktarır. Giden aramada ise sepeti hatırlatır, memnuniyeti sorar, sözünü verdiği saatte geri arar.

Demo isteÖrnek görüşmeyi dinle
  • Numaranız değişmez
  • Her görüşme canlı dökümde
  • Gerektiğinde insana aktarır
Gelen aramaMağaza hattı · +90 5•• ••• •• 47

Örnek görüşme dökümü

  1. Müşteri: Merhaba, siparişimin teslimat adresini değiştirmem gerekiyor.
  2. Asistan: Tabii, önce sipariş numaranızı alayım.
  3. Müşteri: Bir sıfır dört iki bir bir.
  4. sipariş sorgulandı · #104211 · hazırlanıyor
  5. Asistan: Siparişiniz henüz kargoya verilmedi, adresi değiştirebiliriz. Yeni adres hangi il ve ilçede?
  6. Müşteri: İzmir, Bornova. Kazımdirik Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi 85, daire 14.
  7. adres dizini · İzmir › Bornova › Kazımdirik ✓
  8. Asistan: İzmir Bornova, Kazımdirik Mahallesi, Mustafa Kemal Caddesi numara seksen beş, daire on dört. Doğru mu?
  9. Müşteri: Evet, doğru.
  10. Adres değişikliği talebi oluşturuldu (#104211 · ekibe iletildi · 0:41)

Canlandırma. Konsolda numaralar varsayılan olarak maskelidir.

Dinleyin

Bir sipariş görüşmesini baştan sona dinleyin.

Müşteri sipariş numarasını karıştırıyor, sözü kesiyor, adresi parça parça söylüyor. Asistan bekliyor, dinliyor, adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre doğrulayıp geri okuyor.

  • Doğal araya girmeMüşteri söze girdiğinde asistan susar ve dinler.
  • Yarım cümleyi bekler"Şey… bir dakika" diyen müşterinin sözünü kesmez.
  • Hazır ifade kütüphanesiOnay ve dolgu ifadeleri asistanın sesiyle önceden üretilir ve kalite kontrolünden geçer.
  • Adres ve numaraları doğal okurSipariş numarasını, kargo kodunu ve adresi anlaşılır biçimde tekrar eder.

Örnek görüşme — seslendirilmiş canlandırma

Gerçek bir müşteri görüşmesi değildir; ses, ürünün canlı akışını birebir yansıtan bir senaryoyla seslendirildi.

İki yönde çalışır

Gelen aramayı karşılar, giden aramayı bir amaçla yapar.

SIP · kendi numaranız

Gelen arama

Mağaza numaranıza gelen her aramayı karşılar. Siparişi arayanın numarasından ya da söylenen sipariş numarasından bulur ve işi o görüşmede bitirir.

  • Sipariş ve kargo durumu
  • Adres değişikliği ve iade
  • Ürün, stok ve fiyat soruları
  • Konuya ve mesaiye göre insana aktarım
Ayrıntılar
İYS · saat · tekrar kontrolü

Giden arama

Aramayı kim başlatırsa konusunu da yazar; asistan ilk cümlede neden aradığını söyler. Aramadan önce izin, saat ve tekrar kontrolleri yapılır.

  • Sepet kurtarma, tek kullanımlık kupon
  • Memnuniyet ve şikâyet takibi
  • İade ve sipariş takibi, teknik destek
  • Planlanmış geri arama, önceki görüşmenin bağlamıyla
Ayrıntılar

Gerçek görüşmelerde

Konuşmakla kalmaz, işi yapar.

Asistan mağaza verinize ve gerçek işlemlere bağlı. Tipik bir haftanın çağrıları ve her birinde yaptığı iş:

"Kargom nerede?"

Sipariş ve kargo

Siparişi arayanın numarasından ya da sipariş numarasından bulur; durumu ve takip bilgisini okur.

siparişi sorgular

"Adresi değiştirebilir miyim?"

Adres değişikliği

Kargoya çıkıp çıkmadığına bakar, adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre adım adım alır, geri okuyup onaylatır.

değişiklik talebi açar

"Bunu iade etmek istiyorum."

İade ve değişim

Mağazanızın politikasına göre uygunluğu kontrol eder, süreci anlatır, ekibin hemen gördüğü bir talep oluşturur.

iade talebi açar

"Bu ürün stokta var mı?"

Ürün soruları

Katalog ve bilgi kaynaklarınızdan fiyat, stok ve özellik bilgisini verir; gerekirse alternatif önerir.

kataloğu arar

"Biriyle görüşebilir miyim?"

İnsana aktarım

Konuya ve mesai saatine göre doğru kişiye aktarır. Kimse açmazsa görüşmeyi düşürmez, geri arama planlar.

aktarır ya da randevu açar

"Yarın öğleden sonra arayın."

Geri arama

"Yarın öğleden sonra" gibi günlük ifadeleri anlar ve arama saatleriniz içinde geri aramayı planlar.

geri arama planlar

Tüm kullanım senaryoları

Entegrasyonlar

Mağazanız, hattınız, SMS sağlayıcınız.

Kendi SIP hattınızı ve numaranızı getirirsiniz; mağaza veriniz bağlayıcı, akış ya da Veri API ile gelir.

  • Shopify
  • Vonage

Tüm entegrasyonlar

Kurulum

Kurulum mağaza altyapınıza göre.

Her altyapı için adım adım bir kurulum yolu var. İlk kurulumu her zaman sizinle birlikte yapıyoruz.

Konsol

Her görüşmeyi en iyi takım liderinizin gördüğü gibi görün.

Canlı döküm, asistanın kullandığı araçlar, yanıt süreleri, müşterilerin ne için aradığı ve bunun ne kadarının insana gerek kalmadan çözüldüğü.

Her tur, her araç, her saniye

Konuşmanın her turu yanıt süresiyle birlikte görünür; asistanın hangi aracı çağırdığı ve hangi talebi açtığı da.

  • Tur başına yanıt süresi
  • Araç çağrıları ve sonuçları
  • Kayıt ve ses dalgası
Çağrı detayı: asistan ve müşteri konuşma balonları, her turda yanıt süresi ve sipariş sorgusuÇağrı detayı: asistan ve müşteri konuşma balonları, her turda yanıt süresi ve sipariş sorgusu
Demo çalışma alanı, kurgusal veriler.

Konsolu ayrıntılı gezin

Fark

Genel sesli botlardan farkı nerede?

Genel sesli botlar ile Zitena karşılaştırması
KonuGenel sesli botlarZitena
Mağazada iş yaparÇoğunlukla sık sorulan soruları yanıtlar, asıl işi ekibe bırakır.Siparişi bulur, kargoyu okur, adres değişikliği ve iade talebi açar, geri arama planlar.
E-ticarete göre kuruluGenel amaçlı; sipariş, kargo ve sepet kavramlarını sizin tarif etmeniz gerekir.Sipariş, kargo takibi, sepet, iade politikası ve katalog baştan modellenmiş; altyapınıza göre hazır kurulum.
Amaçlı ve izinli giden aramaListe yükle, ara. Kontroller çoğu zaman size kalır.CSV listeyle kampanya da yapılır, ama listedeki her satır yine bir amaç ve konuyla aranır; İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, kota ve tekrar koruması kampanyalarda da aramadan önce kontrol edilir.
Canlı konsolKayıt ve görüşme sonrası özet.Canlı döküm, her turda yanıt süresi, asistanın kullandığı araçlar ve açtığı talepler.
Konu analitiğiElle etiketleme ya da genel duygu skoru.Her çağrı otomatik konulara ayrılır; dönem eğilimi, asistanın çözdüğü oran ve elle düzeltme döngüsü.
İnsan gibi konuşmaSırayla konuşur; sözü kesilince ya da duraksayınca şaşırır.Doğal araya girme, yarım cümleyi bekleme ve önceden üretilmiş ifade kütüphanesi: onay ve dolgu ifadeleri asistanın sesiyle önceden üretilir ve kalite kontrolünden geçer.
Kişisel veriMaskeleme ve şifreleme ayrıca sorulmalı.Numaralar şifreli saklanır ve konsolda varsayılan olarak maskelidir; görüşme sonrası analizde döküm dil modeline gitmeden önce telefon, e-posta, adres ve uzun numaralar maskelenir.

Karşılaştırma belirli bir ürünü değil, genel amaçlı sesli bot yaklaşımını anlatır.

Karşılaştırmanın tamamı

Güvenlik ve KVKK

Müşteri verisi en az bilgi ilkesiyle.

Numaralar, kimlik bilgileri ve destek erişimi için baştan tasarlanmış kurallar.

Güvenlik ve KVKK

Numaralar şifreli

Telefon numaraları şifreli saklanır, anahtarlı HMAC ile eşleştirilir ve konsolda, kayıtlarda, raporlarda varsayılan olarak maskeli görünür.

Kiracı ayrımı veritabanında

Her mağazanın verisi yalnız uygulama katmanında değil, veritabanında Postgres satır düzeyi güvenlikle ayrılır.

Analizde maskeli döküm

Görüşme sonrası analizde (konu, kalite, içgörü) döküm dil modeline gitmeden önce telefon, e-posta, adres ve uzun numaralar maskelenir.

Yalnız yazılır kimlik bilgileri

API anahtarları ve SIP parolaları şifreli saklanır, kaydedildikten sonra bir daha gösterilmez.

Sektörler

Sektörünüze özel uyarlıyoruz.

Ürün e-ticaret için geliştirildi. Aynı yapı taşlarını talep üzerine başka sektörlerin çağrı akışlarına uyarlıyoruz.

Uyarlanabilen yapı taşları

  • Sipariş ve kayıt sorgulama
  • Talep oluşturma
  • Adres ve randevu
  • Amaçlı ve izin kontrollü giden arama
  • İnsana aktarım
  • Analitik ve canlı döküm

Uyarlayabileceğimiz sektörlerden birkaçı

Bu sektörlerde henüz canlı bir kurulumumuz yok; uyarlamayı sizin çağrı akışlarınızla birlikte yapıyoruz.

Demo isteNasıl uyarladığımızı görün

Diller

Bugün Türkçe canlı. Başka bir dil mi gerekiyor?

Asistan bugün Türkçe çalışıyor; telaffuz, adres ve zaman ifadeleri gerçek telefon görüşmelerine göre ayarlandı. Müşterileriniz başka bir dilde arıyorsa asistanı dilinize göre uyarlıyoruz.

Blog

Son yazılar

Tüm yazılar

Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.

Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.

Demo isteÖrnek görüşmeyi dinle

ya da yazın: [email protected]