Sepeti bilerek konuşur
Asistan sepetteki ürünleri, adetleri ve tutarı bilir. Ürün sorularını katalog ve bilgi kaynaklarınızdan yanıtlar.
Sepet kurtarma araması
Terk edilen sepeti bir telefonla geri kazanın.
Hatırlatma e-postası müşterinin sorusunu yanıtlayamaz, telefon görüşmesi yanıtlayabilir. Sesli asistan sepetini yarıda bırakan müşteriyi sepette ne olduğunu bilerek arar, takıldığı noktayı konuşur ve kurallarınız izin veriyorsa tek kullanımlık bir kupon verir. Numara çevrilmeden önce İYS izni, arama saatleri ve aranmayacaklar listesi kontrol edilir.
Nasıl işler
Sepetten sonuca beş adım.
Sepet size gelir
Sitenizin sunucusu sepetleri Veri API ile gönderir. Müşterinin telefonu ya da e-postası bilinmelidir. İçeriği değişmeyen sepet yeniden yazılmaz, boşalan sepet silinir.
Terk eşiği dolar
Bir sepetin kaç dakika hareketsiz kalınca terk edilmiş sayılacağını siz belirlersiniz (varsayılan 120 dakika). Terk edilen sepetler konsolda Sepetler sayfasında listelenir.
Arama başlatılır
Ekibiniz Sepetler sayfasından tek tıkla arama başlatır ya da kendi sisteminiz giden arama API'sine sepetle birlikte istek gönderir. Konsol müşterinin tam numarasını hiç göstermez.
Kontroller çalışır
İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, tekrar koruması ve kotalar. Biri geçmezse arama yapılmaz; uygun saat dışındaysa ilk uygun saate planlanır.
Asistan arar, sonuç kaydedilir
Asistan kim olduğunu ve neden aradığını ilk cümlede söyler. Sonuç kodu, verilen kupon ve sepetten dönen sipariş Sepetler sayfasında geri kazanılan ciroyla birlikte görünür.
- AsistanMerhaba, Erusoft'tan arıyorum; görüşmemiz kaydediliyor. Sepetinizde kalan koşu ayakkabısıyla ilgili aradım, uygun musunuz?
- MüşteriEvet. Aslında kargo ücretine takıldım.
- kupon kuralı uygun · tek kullanımlık · 48 saat
- AsistanBu sepete özel, e-posta adresinize tanımlı tek kullanımlık bir kupon oluşturdum. Kargo ücretini karşılıyor ve 48 saat geçerli.
- MüşteriTamam, akşam tamamlarım.
Ayrıntılar
Satış araması gibi değil, yardım araması gibi.
Kupon kuralla sınırlı
Kupon türü (yüzde ya da tutar), üst sınırı, en düşük sepet tutarı, geçerlilik süresi ve hariç kategoriler amaç şablonunda tanımlıdır. Kural dışı istek kodda reddedilir.
Tek kullanımlık, kişiye kilitli
Kupon her zaman tek kullanımlıktır ve müşterinin e-postasına kilitlidir. Kodlarda sesli okunurken karışan harf ve rakamlar (I ile 1, O ile 0 gibi) kullanılmaz.
Önce izin, sonra arama
Sepet hatırlatma ticari bir amaç olduğundan İYS kontrolü varsayılan olarak açıktır; izin sağlayıcınızdan (İYS entegratörünüz ya da kendi HTTP ucunuz) onay gelmeyen numara aranmaz.
Açılmayan arama boşa gitmez
Meşgul, cevapsız ya da hat hatasında arama, belirlediğiniz aralıkla ve arama saatleri içinde, belirlediğiniz sayıda yeniden denenir.
Geri gelen ciro görünür
Terk edilen, aranan ve siparişe dönen sepetler ile bunlardan gelen ciro aynı sayfada. Sonuç kodlarını webhook ile kendi sisteminize de alabilirsiniz.
Gereksinimler
Başlamak için gerekenler
- Sepet verisi: Veri API entegrasyonu
- Kendi SIP hattınız ve numaranız (Netgsm, Verimor, Twilio ve diğerleri)
- Ticari arama için İYS kaydınız ve izin sorgusu için İYS entegratörünüze ya da kendi sisteminize bir bağlantı
- Kurumsal paket (sepetler ve kupon bu pakette)
- Kupon verilecekse kupon kuralı; kupon WooCommerce'te doğrudan mağazanızda, diğer altyapılarda genel HTTP bağlantısıyla oluşturulur
Sık sorulan sorular
Sepet kurtarma araması için İYS izni gerekir mi?
Sepet hatırlatma ticari amaçlı bir arama sayıldığı için bu amaçta İYS kontrolü varsayılan olarak açıktır: izin sağlayıcınızdan onay gelmeyen ya da yanıt alınamayan numara aranmaz. Kendi durumunuz için hukuki danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.
Sepet ne zaman terk edilmiş sayılır?
Hareketsiz kalma süresini dakika olarak siz belirlersiniz; varsayılan 120 dakikadır. İçeriği değişmeyen sepet yeniden yazılmadığı için süre müşterinin sepete son dokunduğu andan işler.
Terk edilen sepetler otomatik mi aranır?
Arama ekibinizin Sepetler sayfasından başlattığı ya da kendi sisteminizin API ile gönderdiği istekle yapılır. Her iki yolda da aynı kontroller çalışır.
Liste yükleyip toplu arama yapabilir miyim?
CSV listeyle kampanya yapılabilir (Pro ve Kurumsal). Ama listedeki her satır yine bir amaç ve konuyla aranır; İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, tekrar koruması ve kotalar her satırda uygulanır.
Müşteri aranmak istemezse ne olur?
"Beni aramayın" dediğinde numara aranmayacaklar listesine eklenir ve hiçbir amaçla yeniden aranmaz. İYS kontrolü gereken aramada ret, izin sağlayıcınıza da bildirilir.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Sepetler Veri API ile geldiği için altyapıdan bağımsızdır: WooCommerce, Shopify, ikas, T-Soft, Ticimax, IdeaSoft ya da kendi yazılımınız. Sipariş ve ürün verisi için platform kurulum rehberlerine bakabilirsiniz.
İlgili sayfalar
Terk edilen bir sepetinizle bir görüşme dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]