Kendi numaranızda
Aramalar kendi SIP hattınıza ve numaranıza gelir. Netgsm, Verimor, Sonitel, Bulutfon, Twilio ve diğerleri için hazır ayarlar var.
Sipariş ve kargo takibi
"Kargom nerede?" sorusu ekibinize hiç ulaşmasın.
Online mağazaya gelen aramaların büyük kısmı aynı soruyla başlar. Sesli asistan arayanı telefon numarasından tanır, siparişi bulur, durumunu ve kargo takip bilgisini anlaşılır biçimde okur. Gecikme ya da hasar gibi bir sorun varsa ekibiniz için talep açar ya da görüşmeyi doğru kişiye aktarır.
Nasıl işler
Bir kargo sorusu, dört adım.
Arayan tanınır
Asistan arayanı telefon numarasından eşler; numara bulunamazsa sipariş numarasını sorar. Numaralar şifreli saklanır ve konsolda maskeli görünür.
Doğru sipariş seçilir
Aynı numaraya ait birden fazla sipariş varsa hangisinin sorulduğunu netleştirir.
Durum ve takip okunur
Sipariş durumu, kargo firması ve takip numarası okunur. Uzun numaralar gruplanarak, tekrar edilebilir biçimde söylenir.
Sorun varsa iş açılır
Asistanın çözemeyeceği bir durum varsa ekibinizin gelen kutusuna talep düşer ya da görüşme konuya ve mesai saatine göre aktarılır.
- MüşteriMerhaba, geçen hafta verdiğim sipariş hâlâ gelmedi.
- sipariş arayanın numarasından bulundu · kargoda
- AsistanSiparişiniz salı günü kargoya verilmiş. Takip numarası dört yüz on iki, seksen sekiz ile bitiyor; bugün dağıtımda görünüyor.
- MüşteriAkşam evde olmayacağım ama.
- talep açıldı · teslimat notu
- AsistanEkibimize bir not ilettim; kargo firmasıyla teslimat için sizinle iletişime geçecekler.
Ayrıntılar
Yalnız okumaz, işi de ilerletir.
Canlı sipariş verisi
WooCommerce'te sipariş durumu doğrudan mağazanızdan okunur. Diğer altyapılarda siparişler Veri API ile durum, kargo firması, takip numarası ve müşteri telefonuyla gönderilir.
Kargoya verilmediyse adres değişir
Sipariş henüz kargoya verilmediyse asistan yeni adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre adım adım alır, geri okuyup onaylatır ve talep açar.
Gerektiğinde insana
Aktarım hedefi konuya ve mesai saatine göre seçilir. Kimse açmazsa görüşme düşmez, geri arama planlanır.
Sormadan haber verin
Gecikmiş bir sipariş için müşteri aramadan önce siz arayabilirsiniz: "İade ve sipariş takibi" amacıyla bilgilendirme araması.
Kaç arama kargo için?
Her görüşme bittiğinde konulara göre etiketlenir. Kargo sorularının payını ve asistanın çözdüğü oranı dönem dönem izlersiniz.
Gereksinimler
Başlamak için gerekenler
- Sipariş verisi: WooCommerce bağlayıcısı, Shopify bağlayıcısı (ilk mağazayla doğrulanıyor) ya da Veri API
- Siparişlerde müşteri telefonu, kargo firması ve takip numarası
- Kendi SIP hattınız ve numaranız
- Aktarım için ekibinizin numaraları ve mesai saatleri
Sık sorulan sorular
Asistan siparişi nasıl buluyor?
Önce arayanın telefon numarasıyla eşleşen siparişlere bakar. Numara kayıtlı değilse ya da birden fazla sipariş varsa sipariş numarasını sorar.
Kargo firmasının sistemine bağlanıyor mu?
Asistan mağazanızdaki sipariş kaydında bulunan durumu, kargo firmasını ve takip numarasını okur. Takip bilgisinin güncel olması mağaza kaydının güncel olmasına bağlıdır.
Hangi altyapılarla çalışır?
WooCommerce için hazır bir bağlayıcı var; Shopify Admin API bağlayıcısı ilk mağazayla doğrulanıyor. ikas, T-Soft, Ticimax, IdeaSoft ve kendi yazılımınız için siparişler Veri API ile gönderilir.
Takip linkini SMS ile gönderebilir mi?
Evet, SMS bildirimi olan paketlerde (varsayılan olarak Kurumsal). Siz açana kadar kapalıdır. Netgsm, Verimor, İleti Merkezi, Twilio ve diğer sağlayıcılar desteklenir.
Numaram değişecek mi?
Hayır. Mevcut SIP hattınız bağlanır; müşterileriniz aynı numarayı aramaya devam eder.
İlgili sayfalar
Kendi siparişlerinizle bir kargo görüşmesi dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]