Hakkımızda
Zitena, bir Erusoft ürünü.
Bu ürünü, e-ticaret müşteri hizmetlerinde telefonun hâlâ en çok zaman alan kanal olduğunu gördüğümüz için geliştiriyoruz: siparişi soran, adresini değiştirmek isteyen, iadesini merak eden müşteri, cevabı o görüşmede almak istiyor.
Bugün nerede
Asistan Türkiye'de bir elektronik perakendecisiyle pilot kullanımda; mağazanın kendi numarasında, Türkçe çalışıyor. Ürünün her parçası bu gerçek kullanımdan gelen geri bildirimle şekilleniyor: araya girme, yarım cümleyi bekleme, adresleri doğru alma, doğru anda insana aktarma. Başka bir dil ya da e-ticaret dışı bir çağrı akışı gerektiğinde asistanı talep üzerine uyarlıyoruz.
Nasıl çalışıyoruz
Yalnız doğru iddia
Sitede yazan her özellik ürünün bugün yaptığı şeydir. Geliştirilmekte olanı öyle yazarız; uydurma rakam, logo ya da referans kullanmayız.
Önce mahremiyet
Numaralar şifreli ve maskeli, görüşme sonrası analizde döküm dil modeline gitmeden maskelenir, destek erişimi varsayılan olarak salt okunurdur.
İnsan her zaman bir adım ötede
Asistan bilmediği yerde uydurmaz; konuya ve mesaiye göre ekibinize aktarır, kimse açmazsa geri arama planlar.
Birlikte kurulum
Her mağazanın ilk kurulumunu kendimiz, mağazayla birlikte yaparız.
Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]