TREN (English)
Demo iste

Gelen arama

Mağaza numaranızı açar, işi o görüşmede bitirir.

Aramalar kendi SIP hattınıza, kendi numaranıza gelir. Asistan arayanı telefon numarasından tanır, siparişi bulur ve yapılması gerekeni yapar: kargo durumunu okur, adresi alır, iadeyi başlatır. Yapamadığı işi konusuna ve mesai saatine göre doğru kişiye bırakır.

Demo isteÖrnek görüşmeyi dinle
Çağrı detayı: asistan ve müşteri konuşması, tur başına yanıt süreleri ve sipariş sorgusuÇağrı detayı: asistan ve müşteri konuşması, tur başına yanıt süreleri ve sipariş sorgusu
Demo çalışma alanı, kurgusal veriler.

Bir aramanın akışı

Arayan konuşmaya başladığı anda asistan bağlamı bilir.

  1. 01

    Arama gelir

    Numaranız hangi asistana bağlıysa o karşılar. Karşılama cümlesi ve mağaza adınız sizin ayarınızdır.

  2. 02

    Arayan tanınır

    Numara, siparişlerdeki telefonla anahtarlı HMAC üzerinden eşleşir. Düz numara hiçbir yerde görünmez.

  3. 03

    Sipariş bulunur

    Arayanın numarasından ya da söylediği sipariş numarasından. Birden fazla sipariş varsa hangisi olduğunu sorar.

  4. 04

    İş yapılır

    Durum okunur, talep açılır, geri arama planlanır ya da doğru kişiye aktarılır. Her adım konsolda görünür.

Ne yapar

Telefonda en sık gelen işler, uçtan uca.

Sipariş ve kargo durumu

Siparişi bulur, durumunu ve kargo takip bilgisini okur. Takip numarasını rakam rakam, anlaşılır biçimde tekrarlar.

sipariş sorgusu

Adres değişikliği

Önce siparişin kargoya çıkıp çıkmadığına bakar. Çıkmadıysa yeni adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre adım adım alır, geri okuyup onaylatır ve değişiklik talebi açar.

değişiklik talebi

İade ve değişim

Mağazanızın politikasına göre uygunluğu kontrol eder, süreci anlatır ve ekibinizin gelen kutusuna düşen bir talep oluşturur.

iade talebi

Ürün, stok ve fiyat

Katalog ve bilgi kaynaklarınızdan yanıt verir; aranan ürün yoksa benzerini önerir. Taksit tablonuz bağlıysa ürünün en çok taksit sayısını ve bankalara göre aylık tutarı da söyler.

katalog araması

Talepler

Telefonda bitmeyen her iş, konusu ve ayrıntısıyla bir talep olarak ekibinize iletilir.

talep

Geri arama randevusu

"Yarın öğleden sonra" ya da "cuma sabah" gibi ifadeleri anlar ve arama saatleriniz içinde bir randevu açar.

randevu

Doğal konuşma

Çağrı merkezi botu gibi değil, telefonu açan biri gibi.

  • Doğal araya girmeMüşteri söze girdiğinde asistan cümlesini keser ve dinler; sırasını beklemek zorunda kalmaz.
  • Yarım cümleyi bekler"Şey… sipariş numarası… bir saniye" diyen müşteriyi kesmez; cümlenin bittiğini anlamayı bekler.
  • Önceden üretilmiş ifade kütüphanesi"Tabii", "hemen bakıyorum" gibi onay ve dolgu ifadeleri asistanın sesiyle önceden üretilir ve kalite kontrolünden geçer.
  • Adres ve numaraları doğal okurSipariş numarası, takip kodu ve adres, kulağa doğru gelecek biçimde gruplanıp okunur.
  • Uzun görüşmede önceden haber verirGörüşme süre sınırına yaklaşırken asistan bir dakika önceden söyler; görüşme aniden kesilmez.

Örnek görüşme — seslendirilmiş canlandırma

Gerçek bir müşteri görüşmesi değildir; ses, ürünün canlı akışını birebir yansıtan bir senaryoyla seslendirildi.

İnsana aktarım

Doğru kişiye, doğru saatte. Açılmazsa geri arama.

Hangi konunun kime gideceğini ve hangi saatlerde aktarılacağını siz belirlersiniz. Aktarılan kişi açmazsa asistan müşteriyi havada bırakmaz; durumu söyler ve geri arama planlar.

  • Konuya göre aktarım hedefleri (ör. iade ekibi, muhasebe)
  • Mesai saatleri dışında aktarım yerine talep ya da randevu
  • Kimse açmazsa otomatik geri arama randevusu
  • Aktarılan görüşmenin dökümü ekibinizin önünde
Aktarım ayarları: konulara göre aktarım hedefleri ve mesai saatleriAktarım ayarları: konulara göre aktarım hedefleri ve mesai saatleri
Demo çalışma alanı, kurgusal veriler.
Talepler kutusu: asistanın açtığı adres değişikliği ve iade talepleriTalepler kutusu: asistanın açtığı adres değişikliği ve iade talepleri
Demo çalışma alanı, kurgusal veriler.

Konsolda

Her gelen arama, olduğu anda konsolda.

Görüşme sürerken dökümü izleyin; bittiğinde kayıt, yanıt süreleri, kullanılan araçlar ve açılan talepler çağrının sayfasında durur.

Konsolu gezinKargo takip sesli asistan

Hat

Numaranız sizde kalır.

Mevcut SIP hattınızı hazır ayarlarla (Netgsm, Verimor, Sonitel, Bulutfon, Twilio, Telnyx ve diğerleri) ya da genel SIP ile bağlarız. Her numarayı bir asistana eşler, aktarım hedeflerini tanımlarız.

Entegrasyonlar

Çözümler

Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.

Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.

Demo isteÖrnek görüşmeyi dinle

ya da yazın: [email protected]