Sektörler
E-ticaret için geliştirildi. Sektörünüze özel uyarlıyoruz.
Zitena e-ticaret için geliştirildi; en derin olduğu alan bu. Çağrılarınız sipariş yerine gönderi, randevu ya da başvuru etrafında dönüyorsa, aynı yapı taşlarını talep üzerine sizin akışlarınıza uyarlıyoruz.
E-ticaret
Sipariş ve kargo, adres değişikliği, iade ve değişim, ürün soruları, sepet kurtarma ve geri arama. Mağaza altyapınıza bağlı, gerçek işlemlerle.
Yapı taşları
Uyarlanan şey, ürünün zaten yaptığı işler.
Her uyarlama aşağıdaki parçalardan kurulur. Değişen; verinin nereden geldiği, talep türleri, aktarım kuralları ve asistanın talimatlarıdır.
Sipariş ve kayıt sorgulama
Arayanı numarasından ya da söylediği numaradan tanır ve kaydın durumunu verinizden okur. E-ticarette bu bir sipariştir; başka bir sektörde gönderi, rezervasyon ya da başvuru olabilir.
Talep oluşturma
Görüşmede alınan iş, ekibinizin talep kutusuna durumuyla düşer: değişiklik, iade, şikâyet ya da geri arama. Uyarlamada talep türleri sizin akışınıza göre belirlenir.
Adres ve randevu
Adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre adım adım alıp geri okur. "Yarın öğleden sonra" gibi ifadeleri anlar ve çalışma saatleriniz içinde bir zaman planlar.
Amaçlı ve izin kontrollü giden arama
Her aramanın yazılı bir amacı var; asistan bunu ilk cümlede söyler. Aramadan önce İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi ve tekrar kontrolü yapılır.
İnsana aktarım
Konuya ve mesai saatine göre doğru kişiye aktarır. Kimse açmazsa görüşmeyi düşürmez, geri arama planlar.
Analitik ve canlı döküm
Her görüşme canlı dökümde. Çağrılar bitince konulara göre etiketlenir; asistanın çözdüğü oran ve yanıt süreleri konsolda.
Talep üzerine
Uyarlayabileceğimiz sektörler
Birkaç örnek. Listede olmayan bir sektör için de yazın. Bu sektörlerde henüz canlı bir kurulumumuz yok; uyarlamayı sizin çağrı akışlarınızla birlikte yapıyoruz.
Birini seçin, demo formu sektörünüz seçili olarak açılsın.
Nasıl ilerler
Uyarlama dört adımda.
Çağrılarınızı birlikte çıkarırız
Müşterileriniz en çok ne için arıyor, her çağrıda hangi kayda bakmak gerekiyor, hangi işler insana kalmalı.
Verinizi bağlarız
Kayıtlarınız Veri API, CSV yükleme ya da bir veri akışıyla gelir. Telefon tarafında kendi SIP hattınız ve numaranız kalır.
Asistanı akışınıza göre ayarlarız
Talimatlar, talep türleri, aktarım kuralları ve giden arama amaçları; tarayıcıdan ve kendi telefonunuza deneme aramalarıyla sınanır.
Yayına alır, birlikte izleriz
Her görüşme konsolda canlı dökümle görünür; konular ve çözülme oranı neyin ayarlanması gerektiğini gösterir.
Sektörünüzün çağrılarını birlikte çıkaralım.
Demo formunda sektörünüzü seçin; otuz dakikalık görüşmede çağrı akışlarınızı konuşalım ve neyin uyarlanabileceğini birlikte netleştirelim.
ya da yazın: [email protected]