Konsol ve analitik
Asistanın yaptığı her şey, gözünüzün önünde.
Görüşme sürerken dökümü okuyun, asistanın hangi aracı çağırdığını ve ne kadar sürede yanıt verdiğini görün. Görüşme bitince konusu, sonucu ve açtığı talep konsolda hazır.
Canlı görüşme
Görüşme sürerken dökümü okuyun.
Konuşma balonları müşteri ve asistan için ayrı renkte akar. Her asistan turunun yanında yanıt süresi, araya giren kesik çizgili satırlarda asistanın çağırdığı araçlar ve sonuçları görünür.
- Tur başına yanıt süresi
- Araç çağrıları: sipariş sorgusu, adres dizini, talep oluşturma
- Ses mesajı tarzı dalga ve kayıt
Konular
Müşterileriniz ne için arıyor, kaçı asistanda çözülüyor?
Her çağrı bittiğinde konulara göre etiketlenir. Dönemler arasındaki değişimi, asistanın çözdüğü oranı ve elle düzeltilen etiketleri görürsünüz. Yanlış etiketi düzeltirsiniz; düzeltme oranı da ekranda durur.
- Konu ağacını kendi işinize göre düzenleyin
- 7, 30 ve 90 günlük eğilim
- Konuya tıklayıp çağrılara inin
Sepetler
Terk edilen sepetten geri gelen ciroya.
Veri API ile gelen sepetler, onlar için yapılan kurtarma aramaları ve bu aramalardan sonra geri kazanılan ciro aynı sayfada.
- Sepet ve arama durumu yan yana
- Kural tabanlı, tek kullanımlık, e-postaya kilitli kuponlar
- Geri kazanılan ciro
Talepler
Asistanın açtığı işler ekibinizin gelen kutusunda.
Adres değişikliği, iade, değişim, geri arama: asistanın açtığı her talep ilgili görüşmeye bağlı olarak düşer. Ekibiniz durumu günceller, isterseniz webhook ile kendi sisteminize de akar.
- Görüşmeye bağlı talepler
- Durum takibi
- Webhook ile dışarı aktarım
Ekranlar
Gerçek konsol, demo çalışma alanında.
Aşağıdaki ekranlar kurgusal verili bir demo çalışma alanından. Sekmeler arasında ok tuşlarıyla gezinebilirsiniz.
Maskeli numaralarla çağrı geçmişi
Bütün görüşmeler; numaralar maskeli. Numara, ad, asistan ya da duruma göre süzün, geri dönüş bekleyen gelen aramaları tek tıkla ayırın.
- Numara ve ada göre arama
- Asistan, yön ve durum süzgeçleri
- Geri dönüş bekleyenler
Günlük çağrı, sonuç, yanıt süresi
Seçtiğiniz dönem için günlük çağrı sayısı, görüşme sonuçlarının dağılımı ve yanıt süreleri.
Telefonda konuşulan siparişler
Hangi siparişin hangi görüşmede ele alındığını görün; siparişten görüşmeye, görüşmeden siparişe geçin.
Kim, hangi konuda, hangi saatte
Aktarım hedeflerini konuya ve mesai saatine göre belirleyin; kimse açmazsa asistan geri arama planlar.
Sürümler ve deneme
Yayınlamadan önce kendiniz arayın.
Asistanın her ayarı sürümlenir. Yeni sürümü tarayıcıdan konuşarak ya da kendi telefonunuza deneme araması başlatarak sınarsınız. Memnun kaldığınızda yayınlarsınız; bir şey ters giderse önceki sürüme dönersiniz.
- Tarayıcıdan deneme araması
- Kendi telefonunuza deneme araması
- Sürüm yayınlama ve geri alma
- Deneme aramaları çağrı geçmişinde ayrı işaretlenir
Yönetim
Ekip, ayar ve kayıt tek yerde.
Değişiklik geçmişi
Kim, neyi, ne zaman değiştirdi: asistan ayarlarından entegrasyonlara kadar her değişiklik kayıtlı.
Roller
Sahip, yönetici, üye ve izleyici rolleri. Kimlik bilgilerini yalnız yetkili kişiler günceller.
Entegrasyonlar ve veri akışları
Mağaza bağlantısı, XML/CSV akışları, API anahtarları ve webhooklar; eşitleme durumuyla birlikte.
Platform çalışma alanı
Birden çok mağazayı yöneten ekipler için platform görünümü ve paket bazlı özellik açma.
Temsilci Masası: ekibiniz görüşmeleri tarayıcıdan çalışan bir softphone ile alır. Asistanın aktardığı görüşmeler konuya göre kuyruklarda müsait temsilciye düşer; herkes meşgulse müşteri sırada bekler ya da geri aranmak üzere listeye girer. Talep üzerine açılır.
Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]