sepet
Sepet kurtarma
Sepette kalan ürünleri hatırlatır, soruları yanıtlar. Kurallarınıza uyan müşteriye tek kullanımlık, e-posta adresine kilitli bir kupon verebilir.
Giden arama
Her arama bir amaçla yapılır, ilk cümlede söylenir.
Aramayı başlatan kişi ya da sistem konusunu yazar; asistan müşteriye neden aradığını ilk cümlede söyler. CSV listeyle kampanya da yapabilirsiniz, ama listedeki her satır yine bir amaç ve konuyla aranır. Numara çevrilmeden önce izin, saat ve tekrar kontrolleri yapılır.
Amaçlar
Hangi amaçla arayacağını siz seçersiniz.
Her amacın kendi ayarları ve sonuç kodları var; İYS kontrolünün gerekip gerekmediği de amaca göre belirlenir.
memnuniyet
Memnuniyet ve şikâyet takibi
Teslimattan ya da bir şikâyetten sonra arar, geri bildirimi alır ve sonucu raporlara işler.
takip
İade ve sipariş takibi
Gecikmiş bir sipariş ya da süren bir iade için müşteri sormadan önce haber verir.
destek
Teknik destek
Ürün kurulumu ya da kullanımıyla ilgili bir konuda, konusu önceden yazılmış bir destek araması yapar.
randevu
Planlanmış geri arama
Müşterinin istediği saatte arar. "Yarın öğleden sonra" gibi bir ifadeyle alınmış randevular da bu sıraya girer.
devam
Gelen aramaya geri dönüş
Gelen bir aramada yarım kalan işi, önceki görüşmenin bağlamıyla geri arayarak tamamlar.
Kim başlatır
Dört yoldan başlar, hepsinde konu zorunludur.
Konsoldan
Ekibiniz bir müşteriyi seçer, amacı ve konuyu yazar, aramayı hemen ya da ileri bir saate planlar.
CSV listesiyle kampanya
Bir liste yüklersiniz; her satır kampanyanın amacı ve konu şablonuyla aranır. Önizlemede bütün kontroller arama yapılmadan çalışır. Pro ve Kurumsal pakette.
Sitenizdeki "Sizi arayalım" butonu
Sitenizde oturum açmış müşteri, sepeti, siparişi ya da hesabındaki numara için aranmayı ister. Numarayı kendisi yazmaz.
REST API ile
Kendi sisteminiz (ör. sepet terk olayı ya da iade kaydı) bir arama isteği gönderir; konu alanı olmadan istek kabul edilmez.
Konu, ilk cümlede
"Merhaba, Erusoft'tan arıyorum. Dün sepetinizde bıraktığınız kulaklıkla ilgili aradım; birkaç dakikanız var mı?"
Asistan kim olduğunu ve neden aradığını hemen söyler. Müşteri "kimsiniz, ne istiyorsunuz" diye sormak zorunda kalmaz.
Örnek açılış cümlesi. Mağaza adı ve konu sizin ayarınızdan gelir.
Aramadan önce
Numara çevrilmeden önce beş kontrol.
Kontrollerden biri geçmezse arama yapılmaz. İYS kontrolü amaca göre açılıp kapanır; diğerleri kampanyalar dahil her giden aramada uygulanır.
- 01
İYS izni
Ticari ileti izni, firmanızın tanımladığı izin sağlayıcıya (İYS entegratörünüz ya da kendi HTTP ucunuz) sorulur; izin yoksa ya da yanıt gelmezse numara aranmaz. Hangi amaçta gerektiğini siz belirlersiniz; örneğin sepet kurtarmada açık, sipariş bilgilendirmede kapalı.
- 02
Arama saatleri
Yalnız izin verdiğiniz saatlerde arar; müşteriyi gece ya da tatil sabahı rahatsız etmez.
- 03
Aranmayacaklar listesi
Liste numaraların kendisiyle değil, özetleriyle (hash) tutulur. Listedeki numara hiçbir amaçla aranmaz.
- 04
Tekrar koruması
Aynı müşteri kısa süre içinde aynı konuda tekrar tekrar aranmaz.
- 05
Kotalar
Arama sayısına üst sınırlar; bir kampanya hattınızı ve ekibinizi boğmaz.
Site butonu
"Sizi arayalım" butonu nasıl çalışır?
Sitenizde oturum açmış müşteri konusunu bırakır, asistan onu arar. Buton yalnız sizin alan adınızdan ve mağazanızın sunucusunun ürettiği tek kullanımlık bir token'la çalışır; anonim bir ziyaretçi rastgele bir numara yazıp aratamaz.
Butonu ekleyin
Konsolda herkese açık bir anahtar oluşturulur ve izin verilen alan adları yazılır. Kısa bir kod parçası sitenize eklenir.
Sunucunuz token üretir
Oturum açmış müşterinin sepeti, siparişi ya da telefonu için mağazanızın sunucusu gizli anahtarla kısa ömürlü, tek kullanımlık bir token alır. Token'sız ya da başka alan adından gelen istekler reddedilir.
Müşteri konusunu seçer
Amacı seçer, konuyu yazar, hemen ya da belirli bir saatte aranmayı seçer. Aranacak numara sepetteki, siparişteki ya da hesaptaki kayıttan gelir.
Kontroller çalışır, asistan arar
İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, tekrar koruması ve kotalar her istekte uygulanır. Konu belli olduğu için asistan doğrudan konuya girer; görüşme ve sonucu konsolda görünür.
Sonuç
Her arama yapılandırılmış bir sonuçla kapanır.
Serbest metin özet yerine sonuç kodları: müşteriye ulaşıldı mı, amaç gerçekleşti mi, geri arama mı istendi, kupon verildi mi. Böylece kampanyaları karşılaştırabilir, sonuçları webhook ile kendi sisteminize alabilirsiniz.
- Amaç bazında sonuç kodları
- Konsolda giden arama listesi ve filtreler
- Giden arama sonuçları için webhook
- Sepetler sayfasında geri kazanılan ciro
Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]