Neden Zitena

Çağrı merkezi botu değil, mağazanızın telefondaki eli.

Genel amaçlı sesli botlar soru yanıtlar ve işi ekibe bırakır. Biz baştan e-ticaret için kurduk: asistan siparişi bulur, talebi açar, sepeti arar ve yaptığı her şeyi konsolda gösterir.

Demo iste

Karşılaştırma

Genel sesli botlar ile Zitena

Genel sesli botlar ile Zitena karşılaştırması
Konu	Genel sesli botlar	Zitena
Mağazada iş yapar	Çoğunlukla sık sorulan soruları yanıtlar, asıl işi ekibe bırakır.	Siparişi bulur, kargoyu okur, adres değişikliği ve iade talebi açar, geri arama planlar.
E-ticarete göre kurulu	Genel amaçlı; sipariş, kargo ve sepet kavramlarını sizin tarif etmeniz gerekir.	Sipariş, kargo takibi, sepet, iade politikası ve katalog baştan modellenmiş; altyapınıza göre hazır kurulum.
Amaçlı ve izinli giden arama	Liste yükle, ara. Kontroller çoğu zaman size kalır.	CSV listeyle kampanya da yapılır, ama listedeki her satır yine bir amaç ve konuyla aranır; İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, kota ve tekrar koruması kampanyalarda da aramadan önce kontrol edilir.
Canlı konsol	Kayıt ve görüşme sonrası özet.	Canlı döküm, her turda yanıt süresi, asistanın kullandığı araçlar ve açtığı talepler.
Konu analitiği	Elle etiketleme ya da genel duygu skoru.	Her çağrı otomatik konulara ayrılır; dönem eğilimi, asistanın çözdüğü oran ve elle düzeltme döngüsü.
İnsan gibi konuşma	Sırayla konuşur; sözü kesilince ya da duraksayınca şaşırır.	Doğal araya girme, yarım cümleyi bekleme ve önceden üretilmiş ifade kütüphanesi: onay ve dolgu ifadeleri asistanın sesiyle önceden üretilir ve kalite kontrolünden geçer.
Kişisel veri	Maskeleme ve şifreleme ayrıca sorulmalı.	Numaralar şifreli saklanır ve konsolda varsayılan olarak maskelidir; görüşme sonrası analizde döküm dil modeline gitmeden önce telefon, e-posta, adres ve uzun numaralar maskelenir.

Karşılaştırma belirli bir ürünü değil, genel amaçlı sesli bot yaklaşımını anlatır.

Somut farklar

İddia değil, ekranda görebileceğiniz şeyler.

Mağazada iş yapar

Siparişi arayanın numarasından ya da sipariş numarasından bulur; kargoda mı değil mi bakar, adres değişikliği ya da iade talebini ekibin gelen kutusuna açar, geri arama planlar.

E-ticarete göre kurulu

Sipariş, kargo takibi, sepet, iade politikası ve katalog baştan modelli. Shopify, WooCommerce ve Türk altyapıları için hazır kurulum yolları var.

Amaçlı ve izinli giden arama

Aramayı başlatan konusunu yazar, asistan ilk cümlede söyler. Aramadan önce İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi, tekrar koruması ve kota kontrol edilir.

Tur başına yanıt süresi

Canlı dökümde her asistan turunun yanıt süresi, çağırdığı araç ve sonucu görünür. Gecikmeyi tahmin etmezsiniz, görürsünüz.

Konu analitiği

Her çağrı otomatik konulara ayrılır. Dönem eğilimi, asistanın çözdüğü oran ve elle düzeltme döngüsü aynı ekranda.

Şifreli kişisel veri

Numaralar şifreli saklanır, anahtarlı HMAC ile eşleşir ve konsolda varsayılan olarak maskelidir. Görüşme sonrası analizde döküm dil modeline gitmeden önce telefon, e-posta, adres ve uzun numaralar maskelenir.

İnsan gibi konuşma

Telefonda doğal duyulmak ayrıntılarda saklı.

Kısa bir görüşmede bile müşteri sözü keser, duraksar, adresi parça parça söyler. Asistan bunlara göre davranır:

Doğal araya girmeMüşteri söze girdiğinde asistan susar ve dinler.
Yarım cümleyi beklerCümle bitmemişse sözü kesmez, tamamlanmasını bekler.
Önceden üretilmiş ifade kütüphanesi"Tabii", "hemen bakıyorum" gibi onay ve dolgu ifadeleri asistanın sesiyle önceden üretilir ve kalite kontrolünden geçer.
Adres ve numaraları doğal okurSipariş numarasını, takip kodunu ve adresi anlaşılır parçalar halinde tekrar eder.
Uzun görüşmede önceden haber verirGörüşme süre sınırına yaklaşırken bir dakika önce müşteriye söyler; görüşme ansızın kesilmez.

Örnek görüşme — seslendirilmiş canlandırma

Gerçek bir müşteri görüşmesi değildir; ses, ürünün canlı akışını birebir yansıtan bir senaryoyla seslendirildi.

Kanıt

Sosyal kanıtı uydurmuyoruz.

Müşteri logosu, alıntı ya da "yüzde şu kadar tasarruf" rakamı göstermiyoruz. Bunun yerine kendiniz değerlendirebileceğiniz şeyler var:

Türkiye'de bir elektronik perakendecisiyle pilot kullanımda.Adını, müşterimizin izni olmadan paylaşmıyoruz.
Örnek görüşme kaydıCanlı akışı birebir yansıtan senaryoyla seslendirilmiş bir canlandırma; yukarıdaki oynatıcıda.
Gerçek ekran görüntüleriBu sitedeki bütün ekranlar gerçek konsoldan, kurgusal verili demo çalışma alanında alındı.
Demoda canlı aramaDemoda asistanı kendi mağazanızın senaryosuyla birlikte arıyoruz.

Konular analitiği: en çok konuşulan konular ve asistan çözdü oranı — Demo çalışma alanı, kurgusal veriler.

Değerlendirme listesi

Herhangi bir sesli asistanı değerlendirirken sorulması gereken sorular.

Bizimle ya da başkasıyla konuşurken işinize yarayacak sorular. Demoda hepsine ekranda cevap veriyoruz.

Asistan siparişi gerçekten bulabiliyor mu, yoksa yalnız sık sorulan soruları mı yanıtlıyor?
Adres değişikliği ya da iade için ekibe bir talep açıyor mu? Talep nerede görünüyor?
Kimse açmadığında aktarım ne oluyor: görüşme düşüyor mu, geri arama planlanıyor mu?
Her turun yanıt süresini görebiliyor musunuz, yoksa yalnız ortalama mı?
Giden aramadan önce ticari ileti izni, arama saatleri ve aranmayacaklar listesi kontrol ediliyor mu?
Telefon numaraları nasıl saklanıyor, konsolda ve kayıtlarda maskeli mi?
Kişisel veri hangi aşamada dil modeline gidiyor, hangisinde maskeleniyor? Hangi ülkede işleniyor?
Destek ekibinin hesabınıza erişimi nasıl sınırlanıyor ve kayda geçiyor mu?
Ayar değişikliklerini sürümleyip geri alabiliyor musunuz?
Kendi numaranızı ve SIP sağlayıcınızı koruyabiliyor musunuz?

Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.

Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.

Demo iste Örnek görüşmeyi dinle

ya da yazın: [email protected]