Son savunma kodda
Numara çevrilmeden hemen önce bir kez daha bakılır: İYS kontrolü gereken aramada yalnız onaylı numara aranır.
İYS ve giden arama
İYS izni numara çevrilmeden önce sorulur.
Sepet hatırlatma ya da kampanya gibi ticari amaçlı bir aramada müşterinin arama izni, firmanızın tanımladığı izin sağlayıcıya (İYS entegratörünüz ya da kendi HTTP ucunuz) aramadan önce sorulur. Doğrudan iys.org.tr bağlantımız yok; yanıtı izin sağlayıcınız verir. Kontrol, istemde bırakılmış bir talimat değildir; arama kararını veren kodun parçasıdır. İzin yoksa numara çevrilmez.
Karar akışı
Bir ticari arama nasıl karar bulur?
Amaç belirler
Her giden arama bir amaca bağlıdır. Ticari amaçlarda İYS kontrolü varsayılan olarak zorunlu, hizmet amaçlarında (sipariş bilgilendirme gibi) gerekmez. Bu ayarı amaç başına siz değiştirebilirsiniz; aramayı başlatan kişi ya da sistem istek başına değiştiremez.
İzin sorulur
Arama izni (ARAMA) izin sağlayıcınız üzerinden sorgulanır. Yalnız "onay" yanıtı aramaya izin verir; ret ya da kayıt yok yanıtında arama yapılmaz.
Erişilemezse beklenir
İzin sorgusu hata verirse arama 30 dakika sonraya planlanır; üçüncü hatada arama reddedilir. İzin sorulamadan arama yapılmaz.
Diğer kontroller
Arama saatleri, aranmayacaklar listesi, tekrar koruması ve kotalar her giden aramada ayrıca uygulanır.
Görüşmede ret
Müşteri "beni aramayın" derse numara aranmayacaklar listesine eklenir; İYS kontrolü gereken aramada arama reddi izin sağlayıcınıza bildirilir ve sonuç denetim kaydına yazılır.
Neden önemli
İzin kontrolü, asistanın insafına bırakılmaz.
Hizmet araması satışa dönmez
Hizmet amacıyla başlatılan bir aramada sepet, ürün listesi ve satış kuponu gibi satış araçları kodda kapalıdır. Bu yüzden izin gerektirmeyen bir arama pazarlamaya dönüşemez.
Aranmayacaklar listesi
Liste numaraların kendisiyle değil, özetleriyle (hash) tutulur. Listedeki numara hiçbir amaçla aranmaz.
Kimlik ve kayıt bildirimi
Karşılama cümlesi arayanın kimliğini ve görüşmenin kaydedildiğini söylemek zorundadır; bu kural amaç şablonu kaydedilirken denetlenir. Müşteri kayda itiraz ederse kayıtsız devam etmeyi ya da kapatmayı siz seçersiniz.
Saat ve sıklık sınırı
Yalnız izin verdiğiniz saatlerde arar. Aynı müşteri belirlediğiniz gün sayısı içinde aynı konuda yeniden aranmaz; günlük kotalar tetikleyen başına ve firma geneli için ayrı tutulur.
Her karar izlenebilir
Reddedilen aramanın nedeni (izin yok, arama yasağı, arama saati dışında, tekrar koruması) konsolda görünür; ret bildirimleri denetim kaydına yazılır.
Gereksinimler
Başlamak için gerekenler
- İYS'ye kayıtlı bir hizmet sağlayıcı olmanız
- İzin sorgusu ve ret bildirimi için İYS entegratörünüze ya da kendi sisteminize giden bir bağlantı (genel HTTP)
- Amaçlarınızın ticari ya da hizmet olarak tanımlanması
- Arama saatleri, tekrar süresi ve kota ayarları
Sık sorulan sorular
Sesli asistanla yapılan arama ticari elektronik ileti sayılır mı?
Ticari amaçlı telefon aramaları, otomatik arama sistemleriyle yapılanlar dahil, ticari elektronik ileti düzenlemesi kapsamında değerlendirilir. Bu yüzden ticari amaçlarda İYS kontrolü varsayılan olarak açıktır. Kendi durumunuz için hukuki danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.
Sipariş bilgilendirme araması için de izin sorulur mu?
Hizmet amaçlarında İYS kontrolü varsayılan olarak kapalıdır; isterseniz amaç bazında açabilirsiniz. Hizmet amaçlı aramada satış araçları kodda kapalı olduğu için görüşme pazarlamaya dönüşemez.
İzin sağlayıcıya ulaşılamazsa ne olur?
Arama 30 dakika sonraya planlanır. Üç denemede de sorgu başarısız olursa arama reddedilir; izin sorulamadan ticari arama yapılmaz.
Müşteri görüşmede "beni aramayın" derse?
Numara aranmayacaklar listesine eklenir ve hiçbir amaçla yeniden aranmaz. İYS kontrolü gereken aramada arama reddi izin sağlayıcınıza bildirilir ve denetim kaydına yazılır.
Bu sayfa hukuki danışmanlık mı?
Hayır. Burada ürünün nasıl çalıştığını anlatıyoruz. İYS ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülükleriniz için hukuki danışmanınıza başvurun.
İlgili sayfalar
Bu sayfa ürünün davranışını anlatır; hukuki danışmanlık değildir.
İzin kontrollü bir giden aramayı birlikte deneyelim.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]