Kullanım senaryoları
Mağazaların telefonda en çok uğraştığı altı iş.
Her senaryo mağaza verinize ve gerçek işlemlere bağlı. Aşağıda asistanın her birinde adım adım ne yaptığını ve sonucun konsolda nereye düştüğünü görebilirsiniz.
Sepet kurtarma
Sepetini yarıda bırakan müşteriyi, sepette ne olduğunu bilerek arar. Soruları yanıtlar, kurallarınız uygunsa tek kullanımlık bir kupon verir. İYS izni ve arama saatleri aramadan önce kontrol edilir.
Nasıl işler
- Sepet sitenizin sunucusundan Veri API ile gelir
- İYS izni, arama saatleri, aranmayacaklar listesi ve tekrar koruması kontrol edilir
- Asistan ilk cümlede sepetle ilgili aradığını söyler
- Kurala uyan müşteriye e-postasına kilitli, tek kullanımlık kupon
- Sonuç kodu ve geri gelen ciro Sepetler sayfasında
- AsistanMerhaba, Erusoft'tan arıyorum. Dün sepetinizde kalan kulaklıkla ilgili aradım, birkaç dakikanız var mı?
- MüşteriEvet, aslında kargo ücretine takılmıştım.
- kupon kuralı uygun · tek kullanımlık
- AsistanBu siparişe özel, e-posta adresinize tanımlı bir kupon oluşturdum; kargo farkını karşılıyor.
Sipariş ve kargo
En sık gelen soru. Asistan siparişi arayanın numarasından ya da söylenen sipariş numarasından bulur, durumu ve kargo takip bilgisini okur. Takip numarasını gruplayarak, anlaşılır biçimde tekrar eder.
Nasıl işler
- Arayan telefon numarasından tanınır
- Birden fazla sipariş varsa hangisi olduğu sorulur
- Durum, kargo firması ve takip bilgisi okunur
- Sorun varsa talep açılır ya da aktarılır
- MüşteriGeçen hafta verdiğim sipariş hâlâ gelmedi.
- sipariş arayanın numarasından bulundu · kargoda
- AsistanSiparişiniz salı günü kargoya verilmiş. Takip numarası dört yüz on iki, seksen sekiz ile bitiyor; bugün dağıtımda görünüyor.
İade ve değişim
Asistan mağazanızın iade ve değişim politikasını bilir. Uygunluğu siparişe ve süreye göre kontrol eder, süreci anlatır ve ekibinizin hemen gördüğü bir talep açar.
Nasıl işler
- Sipariş ve ürün belirlenir
- Politikaya göre uygunluk kontrol edilir
- Müşteriye süreç ve süre anlatılır
- İade ya da değişim talebi ekibin gelen kutusuna düşer
- MüşteriAldığım kablo yanlış model çıktı, değiştirebilir miyim?
- iade politikası · 14 gün içinde · uygun
- AsistanEvet, değişim süreniz içindesiniz. Değişim talebinizi açtım; ekibimiz size gönderim bilgisini iletecek.
Adres değişikliği
Önce siparişin kargoya verilip verilmediğine bakar. Verilmediyse yeni adresi il, ilçe ve mahalle dizinine göre adım adım alır, eksik ya da tutarsız parçayı tekrar sorar, tamamını geri okuyup onaylatır ve değişiklik talebi oluşturur.
Nasıl işler
- Siparişin kargo durumu kontrol edilir
- Adres il › ilçe › mahalle sırasıyla, dizine göre alınır
- Sokak, bina ve daire bilgisi tamamlanır
- Adresin tamamı geri okunur ve onay alınır
- Değişiklik talebi oluşturulur
- AsistanSiparişiniz henüz kargoya verilmedi, adresi değiştirebiliriz. Yeni adres hangi il ve ilçede?
- Müşteriİzmir, Bornova.
- adres dizini · İzmir › Bornova
- AsistanMahalle, sokak ve bina numarasını söyler misiniz?
Geri arama
Müşteri "yarın öğleden sonra arayın" dediğinde asistan bunu anlar ve arama saatleriniz içinde bir randevu açar. Aktarılan kişi açmadığında da görüşme düşmez, geri arama planlanır. Zamanı gelince asistan önceki görüşmenin bağlamıyla arar.
Nasıl işler
- Günlük zaman ifadeleri anlaşılır ("yarın öğleden sonra", "cuma sabah")
- Randevu arama saatlerinize göre ayarlanır
- Geri arama önceki görüşmenin bağlamıyla yapılır
- Bekleyen geri aramalar çağrı geçmişinde filtrelenebilir
- MüşteriŞu an müsait değilim, yarın öğleden sonra arayabilir misiniz?
- randevu · yarın 14:00–17:00
- AsistanTabii, yarın öğleden sonra sizi arayacağım. İyi günler.
Mesai dışı karşılama
Ekibiniz yokken de telefon açılır. Asistan yapabildiği işi hemen yapar: kargoyu okur, ürün sorusunu yanıtlar, adres talebini alır. İnsan gerektiren konularda mesai saatine göre aktarmak yerine talep açar ya da mesai içinde geri arama planlar.
Nasıl işler
- Aktarım kuralları mesai saatlerinize göre çalışır
- Sipariş, kargo ve ürün soruları hemen yanıtlanır
- İnsan gereken konu talebe dönüşür
- Geri arama mesai saatleri içine planlanır
- MüşteriFaturamla ilgili biriyle görüşmem lazım.
- mesai dışı · aktarım yerine geri arama
- AsistanMuhasebe ekibimiz sabah dokuzda başlıyor. Sizi yarın sabah aramaları için bir randevu oluşturayım mı?
Kendi mağazanızın verisiyle bir görüşme dinleyin.
Otuz dakikada konsolu gezelim, canlı bir arama yapalım ve hangi çağrıları asistana bırakabileceğinizi birlikte çıkaralım.
ya da yazın: [email protected]